差评管理

①功能概述

②操作指导

（1）查看评论列表

页面默认显示所有评论信息，按评论时间倒序排列，每条评论包含以下信息：

• 站点信息（国家/地区）
• 订单号及订单状态
• 购买时间
• 评论时间
• 产品信息（图片、名称、SKU）
• 评分（1-5星）
• 评论内容
• 回复内容
• 客户邮箱

（2）筛选评论

2.1按站点筛选：通过顶部的站点选择器选择特定的亚马逊站点

2.2关键词搜索：在搜索框中输入关键词，可搜索评论内容、产品名称或SKU

（3）处理差评

3.1识别低评分（1-2星）评论

3.2查看评论内容，了解客户不满意的原因

3.3根据评论内容，制定相应的处理方案：

• 联系客户了解具体问题
• 提供解决方案或补偿
• 在亚马逊后台回复评论