差评管理

①功能概述 

 

 差评管理模块是一个专门用于监控和管理亚马逊订单差评的功能模块，帮助卖家及时发现并处理负面评论，提升产品声誉和客户满意度。 

 

 ②操作指导 

 （1）查看评论列表 

 页面默认显示所有评论信息，按评论时间倒序排列，每条评论包含以下信息： 

 

 

 站点信息（国家/地区） 

 订单号及订单状态 

 购买时间 

 评论时间 

 产品信息（图片、名称、SKU） 

 评分（1-5星） 

 评论内容 

 回复内容 

 客户邮箱 

 

 （2）筛选评论 

 2.1按站点筛选：通过顶部的站点选择器选择特定的亚马逊站点 

 2.2关键词搜索：在搜索框中输入关键词，可搜索评论内容、产品名称或SKU 

 （3）处理差评 

 3.1识别低评分（1-2星）评论 

 3.2查看评论内容，了解客户不满意的原因 

 3.3根据评论内容，制定相应的处理方案： 

 

 联系客户了解具体问题 

 提供解决方案或补偿 

 在亚马逊后台回复评论